Servicio de cliente misterioso

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  • ¿No puedes estar siempre presente en tu negocio?
  • ¿Confías en tus empleados la buena gestión de tu empresa y la atención a tus clientes?
  • ¿Te gustaría tener una opinión cualificada y honesta  sobre el tipo de atención que recibe el cliente en tu negocio?

Servicio de cliente misterioso a tu alcance

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Desde la Agencia de Marketing Difusioneo, pensamos que nuestro Servicio de Cliente Misterioso en Dénia te puede ayudar.

El marketing basa sus fundamentos en la satisfacción del consumidor, y cada vez el cliente es más exigente.

No tiene ningún sentido que estemos trabajando estrategias de marketing si nuestros propios trabajadores no dan un servicio excelente.

El éxito de una empresa depende de la satisfacción final del cliente. Es necesario disponer de herramientas objetivas que nos ayuden a medir y evaluar la calidad del servicio que estamos ofreciendo.

Servicio de cliente misterioso personalizado

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El cliente misterioso evaluará lo que el empresario tiene necesidad de saber:

  • Calidad del servicio
  • Atención al cliente
  • Formación de los empleados, etc…

Las auditorias se deben realizar varias veces dentro de un periodo, realizar descansos para solucionar los problemas detectados, y volver a iniciar las auditorias.

De esta forma se podrá evaluar correctamente el servicio al cliente ya que, aunque la situación personal del trabajador no debería ser detectable por el cliente, a veces ocurre, es inevitable. Por esta razón pensamos que es fundamental realizar más de una auditoria a un trabajador, a no ser que la primera hubiese sido nefasta. 

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Servicio de cliente misterioso: Figuras

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Interesado: propietario de un negocio que tiene incertidumbre sobre el servicio que ofrecen sus trabajadores.

Cliente misterioso: será la persona que deberá realizar la auditoria en el comercio o empresa. Esta persona debe ser elegida cuidadosamente y pasará una entrevista para conocer su grado de exigencia y conocimiento del sector a analizar.

Auditado: trabajador, local o característica de negocio del que interesa conocer su calidad de servicio al cliente.

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En Difusioneo disponemos de un equipo de auditores motivados y formados para observar, analizar y opinar de una forma imparcial y honesta.

Tú sólo dinos qué facetas de tu negocio te gustaría poner a prueba: calidad del producto, del servicio, limpieza, atención al cliente…

No se nos escapará nada y realizaremos un informe detallado con los resultados lleno de recomendaciones y sugerencias para que seas aún mejor.

Pregúntanos todo lo que se te pase por la cabeza, te responderemos encantados!!